Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@qtplushies.com

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una dirección/etiqueta de envío para la devolución (dependiendo de la ubicación donde viva), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Las devoluciones para las cuales no proporcionamos etiquetas de envío pueden ser responsabilidad exclusiva del cliente para enviar el artículo a nuestra ubicación indicada. Debemos recibir el recibo y el número de seguimiento del paquete que haya enviado. Solo recibirá el reembolso una vez que recibamos el paquete e investiguemos el artículo por posibles daños. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución. 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@qtplushies.com

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en  info@qtplushies.com